Vuokra-asuminen elää murrosta. Digitaaliset palvelut, sujuva viestintä ja läpinäkyvä asiointi eivät ole enää mukavia lisäominaisuuksia, vaan yhä useammin vuokralaisten perusodotuksia. Tämä käy ilmi Visma Siriuksen syksyllä julkaistavasta Asukasbarometri-tutkimuksesta, jossa selvitettiin yli tuhannen suomalaisen näkemyksiä asumisesta ja asumispalveluista.
Mitä tutkimustulokset kertovat vuokrauksen tulevaisuudesta?
Digitaalisuus on uusi normaali
Tutkimuksen ehkä merkittävin havainto on, että vain viisi prosenttia vuokralaisista ei halua käyttää lainkaan digitaalisia asumispalveluita. Valtaosa haluaa hoitaa huoltoilmoitukset, yhteistilojen varaukset ja yhteydenpidon vuokranantajan kanssa verkossa tai mobiilisti.
Vuokralaiselle digitaalinen asiointi tarkoittaa ennen kaikkea helppoutta: asiat voi hoitaa silloin, kun se itselle sopii, ilman puhelinjonoja tai sähköpostiketjuja.
Mobiili kulkee mukana kaikkialle
Älypuhelimesta on tullut monelle ensisijainen tapa hoitaa arjen asioita – eikä asuminen ole poikkeus. Erityisesti nuoret vuokralaiset odottavat, että asumiseen liittyvät palvelut toimivat sujuvasti myös mobiilissa. Tutkimuksen mukaan alle 30-vuotiaista peräti 82 prosenttia asuu vuokralla, joten heidän odotuksensa vaikuttavat koko alan kehitykseen.
Läpinäkyvyys rakentaa luottamusta
Asukkaat ovat aiempaa kiinnostuneempia asumisen kustannuksista. Erityisesti sähkönkulutusta seurataan aktiivisesti, mutta myös mahdollisuus vertailla omaa kulutusta kiinnostaa yli puolta vastaajista. Selkeä kulutustieto lisää ymmärrystä asumisen kustannuksista ja vahvistaa luottamusta vuokrasuhteessa.
Maksamisen pitää olla sujuvaa
Vuokralaiset arvostavat palveluita, jotka helpottavat arkea ja auttavat välttämään turhia lisäkuluja. Tutkimuksen mukaan kolme neljästä pitää hyödyllisenä palvelua, joka muistuttaa maksun erääntymisestä ennen muistutusmaksuja. Ennakoiva viestintä hyödyttää sekä vuokralaista että vuokranantajaa.
Nopea palvelu ratkaisee
Tekoäly jakaa mielipiteitä, mutta yksi asia yhdistää vastaajia: palvelun halutaan olevan nopeaa. Erityisesti nuoret ovat valmiita hyödyntämään tekoälyä, jos se nopeuttaa asioiden hoitamista. Teknologia ei siis ole itseisarvo – tärkeintä on, että palvelu toimii sujuvasti.
Asukaskokemus on tulevaisuuden kilpailuetu
Tutkimuksen viesti on selkeä. Vuokralaiset odottavat asumiselta samanlaista helppoutta kuin muiltakin digitaalisilta palveluilta. Asioiden pitää onnistua nopeasti, mobiilisti ja läpinäkyvästi.
Vuokranantajille tämä tarjoaa myös mahdollisuuden. Kun asiointi on sujuvaa, viestintä toimii ja palvelut tukevat asukkaan arkea, syntyy parempi asukaskokemus – ja samalla tehokkaampi vuokrausprosessi.
Asukaskokemus ei enää synny vain hyvästä asunnosta. Yhä useammin se rakentuu siitä, kuinka vaivatonta asumisen arki on.
Tiedot perustuvat Visma Siriuksen teettämään Asukastutkimusraporttiin, joka julkaistaan syksyn 2026 aikana.
